阿里巴巴国际站怎么回复询盘

周四上午十点十二，谢菲尔德机加工在站内问 flap disc 115mm P60 alumina, 2000 pcs, lead time，后面补了一句 I already opened your listing, please answer this size and grit first, do not send a factory brochure。销售回 Dear customer we are professional factory, best price, welcome to visit, catalogue attached。八分钟后运营把五十页画册也挂上。买家 WhatsApp 再来一句：I asked 115mm P60. Your mail is a brochure。

香港店这种会，多半出在有人把「尽快回」听成「先发欢迎词」的那一周。销售习惯用画册挡老板。运营习惯把自动回复当成已经答完。仓库只认一只内部号 FD-115-P60-A。谢菲尔德从前台进来，他自己已经打开了这只百页片。「我们是工厂、价格很好」回答不了他要的 115mm 和 P60。企丞（Corpable Marketing Limited）是香港阿里巴巴国际站官方渠道伙伴，顾问可以坐下来和你们看原话，不能代回，也不能保证回了就有第二封。

已经回过、对方不再回，见 询盘回了买家不回。老板觉得少，见 询盘少怎么办。条在别人名下，见 子账号收不到。箱里有、不成交，见 有询盘不成交。他已经要样品，见 样品怎么寄。规格答了、他要这一档的价，见 怎么报价。谢菲尔德这条问的不是改信、不是条数、不是分配、不是成交、不是运单、不是单价，是第一封该怎么写。

买家已经问了 115mm P60，第一封却是画册

能进 My Alibaba 的人，先不要打开群发箱。打开这条询盘，把原话全文拉下来。销售口头「我们回过了」不够。子账号如果看不见这一条，主账号先搜公司名、115mm、flap disc。搜到了、负责人不是你，先看分配那篇。这里默认条已经在能回的人手里。

谢菲尔德原话写的是 115mm、P60、2000 pcs、lead time。他没有写 bid too low，也没有写 shop looks empty。销售转进运营群时写成「买家要资料」，运营就会把画册挂上去。店长让他把原话原文贴回去。贴回去才看见：他已经打开了 listing，问的是这只百页片的规格和交期。画册写得再满，也回答不了这一句。同一天下午利兹另有一封问 125mm P80，伯明翰一封问锆刚玉。三封问三只片，就分三条询盘回。合成一次「全店欢迎词」，三个人都会觉得你店里卖的是画册。

自动欢迎词如果已经发出去了，第一封仍要再写一封对人的。欢迎词绿灯只证明有人点过发送。发送的人可能是词库，词库里写着 we are factory best price。绿灯说明不了 115mm。周四晚上运营把画册开着，准备再群发一遍，说「规格明天再对」。店长让他把货架内部号投到第二块屏。第二块屏上只有 FD-115-P60-A。画册盖不住这一排。

询盘还在进，不等于第一封已经答完。有人看到询盘进来就回 see, we reply fast，谢菲尔德会按这句话去排下周打磨线。响应走的是发送时间。答完走的是原话。数据参谋响应率是绿的，也说明不了 115mm 写进去了。用绿灯去承诺 we already answered，等于在看店数据上加了一句并不存在的「回了等于答完」。

115mm P60 是这条询盘。邻款 125mm P80 不是。有人打开邻店账号，看见欢迎词更漂亮，拿去回谢菲尔德。错店。问清楚店铺主体再开口。背材原话没锁，I need 115mm P60 alumina，跟进句里补 fiberglass backing，等于在第一封之外又锁了一档背材。背材写进属性，欢迎词却还写塑料背，要核对的仍是第一封有没有 115mm P60，不是改两个字就能把画册说成答完。

how-to-sell 写尽快回。尽快回的是原话那几句，不是更快地把画册发出去。响应课绿灯只证明有人点过发送。画册可以作为附件，不能当正文。正文没有 115mm 和 P60，附件再厚也是 brochure。

销售自己打开这条询盘，手机和桌面各截一屏原话和已发送。两屏不一致，按能看见原话全文的那一屏写。截屏留在这条询盘夹里。没有旧屏，下周不知道他说 brochure 时看见的是哪一封。预览链接不要发给买家。预览不是前台。

销售在消息中心点了「标记为已处理」，原话还在，对外仍写着 catalogue attached。已处理说明不了规格。店长抽查已处理列表，凡是本周带 115mm 或 flap disc 的，必须能指出第一封有没有 115mm P60 和交期。指不出，退回未处理。RFQ 大厅里另有一条 115mm 的报价，不是这里的询盘。列表没有就去 RFQ 看一眼，不要两套当一套。

第一封怎么写：先答他问的规格和交期

第一封尽量短。能写的就这几句：we can supply 115mm flap disc P60 alumina, 2000 pcs lead time is … working days from order, backing is …。车间这周做得出 P60，做不出 P36，P36 不要写进去。交期问过车间再写。问过之前，写 we are checking lead time for 2000 pcs this week，不要编一个「官方交期」。

数量 2000 是他问的。起订如果高于 2000，第一封写清楚 MOQ 是多少，以及 2000 能不能做。不要回 we accept any quantity。任何数量四个字，他会按 20 只样品当大货理解。样品他如果还没问，第一封不要主动锁样品费。

价格他这封没问。第一封可以不报。报了，要写清是 115mm P60、2000 只这一档，不要写 best price。报价课见 How to write a quotation，课要报价写清。它不审这条第一封要不要报价，也不锁一个官方单价。会员年费打到 ALIBABA.COM HONG KONG LIMITED，买的是会员和橱窗配额，买不到第一封自己变成答完，也买不到官方回复率。香港渠道出口通大约 HKD 39,000、金品大约 HKD 108,000，这是年费，不是代回许可证。顾问不把这两个数念成「付了年费所以画册可以当第一封」。定价页见 Membership pricing，写套餐按地区不同，不审这条询盘。

温岭车间周四下午已经把 FD-115-P60-A 从货架抽出来对过一遍。直径 115，粒度 P60，氧化铝。对完写在这条询盘边上，不要写在群里当「已经回过」。群里的对完，谢菲尔德看不见。看得见的只有站内已发送。车间对完、销售还没写进第一封，按还没回处理。不要用车间已经备片去挡老板。备片是厂里的桌子，第一封是打磨线那边的人打开的那一屏。

证书他没问。第一封不要堆 CE、ISO、SGS。堆了，他按这只片已经有证理解。证在邻款上，写进 115mm 这一条，比不写更难收。证要写，写 this 115mm P60 有哪一张，没有就写 we do not have … for this grit。

保存以发出去的那一封为准。后台草稿还写着画册、前台买家已经骂 brochure，按买家那一屏写回。改完写回这条询盘：first reply now 115mm P60, 2000 pcs lead time …, brochure taken off。顾问不编「后台等于前台」。响应课没有这句。

直通车如果已经有余额，余额不是把第一封写成广告语的理由。怎么开计划，看直通车怎么开那篇。这里第一封先答规格。不要听「不花就作废所以欢迎词也要带推广」。也不要为了花掉余额，在谢菲尔德已经问 do not send a brochure 的那一周去群发。

夜班如果已经把画册撤了、115mm P60 还没写回询盘，谢菲尔德收藏夹里可能还是旧欢迎词。先看站内已发送。是，写回 we answered 115mm P60 and lead time。不是，写回 we are writing the first reply this week, do not treat the brochure as the answer。不要回 we sent catalogue so you know we are factory。第一封不是品牌广告。

邻店欢迎词和自动回复，回答不了这一句

邻店欢迎词更「全」，运营会把截图丢进群，说「你看人家回得漂亮」。「漂亮」三个字会让谢菲尔德以为你们什么片都有。邻店全的是他们的词库。谢菲尔德要的是 115mm P60 能不能做。错店截图比空着更难收——空着他还会问怎么回，截图他按你们也该摊五十页下单。

智能回复再给一串 Dear valued customer。响应可能会绿。绿了的响应不是「已经答完」。响应课把 24 小时内回复写成响应率和星级的一部分。课不证明刷到绿就可以留交不了的规格，也不锁第二封倍数。绿灯红了先对原话。不要为刷响应贴假粒度图。

画册第 4 页有这只片。画册寄给一个还在问 115mm P60 的人，他会当你们在用目录堵规格。画册可以留在样品室。跟进句不要写 see page 4, any grit is fine。第 4 页不是这条询盘留下的第一封。货代按画册去询柜，柜期写进 we are factory，订舱和规格就焊成一句。订舱页不审第一封。

夜班把「不发画册就不专业」写进值班表，这一句先划掉。不发画册只证明第一封没有附件。谢菲尔德问的是 115mm P60。值班表改成 first reply 115mm P60 / brochure off。车间已经按「欢迎词全覆盖」备了 P36 和 P60 两套，备片是厂里的事，对外第一封仍只能写能出的那一档。片备了，值班更容易开口 already reserved both。already reserved 说明不了第一封。

站外 WhatsApp 补一句 we can do 115mm P60, lead time … 可以。补完要写回站内同一条询盘。站外锁了对、站内欢迎词还写 best price catalogue，他手里就是两套。两套，收藏店的人下周仍按画册理解。样品室还摆着旧的 125mm，架子上的人按 125mm 争尺寸，争可以，125mm 不要写进跟进句假装已经是 115mm 的第一封。

新邮箱再来一封 same disc, I still got a brochure，这是另一条会话。旧线程里的第一封原文要抄回旧线程，不要在新邮箱里重讲一遍 we are factory。新会话没有旧状态，对方收藏的仍是销售白天那句 catalogue attached。顾问微信说「我给平台打招呼加权」，打招呼不是页，说明不了第一封。回这条询盘写：聊天里没有官方回复率。

顶展、问鼎、Accio 如果有人提前加进「回复方案」，那些是另开的产品。有的店根本没买。第一周桌上还没有这些回单，讲套餐等于给一张还不存在的服务做广告。介绍页上的卖家案例增长数字，更不要念成你们店的结果。案例里的工厂不是温岭这间砂轮厂，也不是谢菲尔德这家机加工。

响应课写 24 小时内回，没有写画册算答完

把 Inquiry Quick Response Rate 打开，自己读原句。销售转述「官方说要尽快回所以先发资料」不算读过。这一课把 24 小时内回复写成响应率和星级的一部分。它能证明有人点过发送。它不能证明谢菲尔德这条已经答完，也不能把画册写成必须发。响应绿了，115mm 仍可能没写。

how-to-sell 把发品、店面、询盘写成开店步骤。步骤有先后，回复率没有。询盘宝典讲谁看得见、怎么分配，不审第一封有没有 115mm。发品课见 How to post products，课写字段，不审信。服务页见 Seller services，列出工具。工具清单里有消息，也有自动回复。清单不是「必须先发画册」。

群里如果只有「四小时内不回询盘作废」「欢迎词低于 200 字不算回」的传闻，按没打开过官方页处理。外面帖子里的「回复率 80 及格」「跟进七封必成」，那些数不是你们页上能对上这只片的字，不要写进谢菲尔德，也不要写进总经理的周报。顾问不编回复率、跟进次数、第二封倍数。星掉了看掉星那篇。这里星可以没掉，掉了也不靠再发第七封画册保证涨回去。

已经回过、对方不回，看改信那篇。改信先对栏，不是再发同一封画册。条数少，看询盘少那篇。条数少，先数箱，不要先改欢迎词。条在别人名下，看分配那篇。分配了，第一封仍要答原话。不成交那篇管报价样品。样品还没轮到，第一封先写规格。样品怎么寄，看样品那篇。他这封还没要运单。

企丞对页只核你们抄的是响应课和 how-to-sell 原句，还是群里编的必须发画册。抄了别人的跟进七封，划掉。顾问不会把响应课解释成「官方说你们必须先发资料」。规则中心如果当期有询盘或滥发公示，抄标题留底。公示不是本店 115mm 该怎么回。partner.alibaba.com 名录可以核企丞是不是授权渠道，名录绿，第一封仍可能是画册，也可能已经答完。授权不是代回，也不是代开一张咨询费发票去盖询盘。

改信那篇停在已经回过。谢菲尔德还没回，问怎么写第一封。改信篇不审「还没回」这句事实，也不能把 catalogue attached 写成步骤。少了那篇管条数。条在，信还空着。分配那篇管负责人。负责人对了，第一封仍要答。开店卡在哪一页，看开店流程那篇。上线了也不是必须再发一封交不了的欢迎词。

顾问到店时先打开这条询盘

顾问到店，仓库把内部号 FD-115-P60-A 的纸卡放在桌上，运营把邻店欢迎词摊开，销售把谢菲尔德英文往中间一放。纸卡上只有一个号。欢迎词里没有 115mm。英文问的是 this size and grit first。三样对不上的时候，先打开消息中心搜 115mm，把原话和已发送点出来给三个人看。看完再争画册。没看原话就争，争的是别人店的词库。

核对时只写页上的字。询盘：原话、已发送、已读、负责人。货架：内部号、直径、粒度、背材。三行以外的「差不多算磨具词」「和小二说好了加权」，一律不写进谢菲尔德。差不多不是页。说好了也不是页。页上是什么规格，就回什么规格。信换了，再写回这条询盘，旧字不作废——谢菲尔德还按旧 catalogue attached 在排打磨线。

砂轮厂自己的习惯是询盘一进就回画册，回了才像「做过外贸」。谢菲尔德这条反过来：他要先确认 115mm P60 能不能做、交期几天，才肯把这只片写进打磨测试。习惯反了，销售还按旧习惯回 we are factory，线程就会裂。画册可以继续准备，整本寄出那句话先从跟进句上拿掉。准备画册和对外说已经答完，是两句。第一句可以，第二句在货架只有 P60 的时候说不得。

买家侧打开 listing，看到的是片，不是你们群里的欢迎词。顾问有时让运营用未登录窗口看已发送。看见第一封有 115mm P60，就不要再争「后台应该已经专业」。应该专业和看见这串，差的就是这一封。手机端和电脑端如果已发送不一致，写回这条询盘：哪一端看见哪一封。两端都看见 115mm P60，按答完，不要合成还在画册。

温岭这间砂轮厂的单证习惯是 PI、合同、信保订单三套规格要对齐。对外还写着 catalogue attached，三套对齐无从谈起。有人已经把 PI 写成 115mm P60，把收款账户写成刚开的港币户，却还没写第一封。规格写了对，信被说成画册，谢菲尔德照样不知道收藏的是不是这只。单证准备可以做，对外第一封不能做画册。准备是厂里的桌子，信是打磨线的档期。桌子乱了能收拾，档期占错了要下个月。

企丞不代收。顾问手不碰你们的主账号密码，年费仍请对公付到 ALIBABA.COM HONG KONG LIMITED。坐在旁边看询盘可以，决定发出去的人必须是店里有回复权限的人。看完立刻截一屏：原话、已发送、点的时刻。截屏留在谢菲尔德这条询盘，也留在运营那条微信。没有截屏，夜班又会把已经答完的信说成「应该还要补画册」。应该不是页。

子账号如果白天回了 115mm P60、夜班又把欢迎词改回 best price catalogue，两套说法。名单上只留一个人改这一句，改完写回这条询盘。两个人各回各的信，买家刷新看到规格和画册跳，比一直画册更乱。

怎么回买家这一句

能开口的人，是打开过这条询盘、对照货架看过原话的人。销售自己的询盘子账号如果没有回复权，不要在群里说我查过怎么回。开口之前，至少要能复述第一封有没有 115mm P60、交期写了没有、画册撤了没有。复述不了就说主账号还在看询盘，不要报一个「资料已发」。值班表不要加「欢迎词达标字数」这一列，响应课和 how-to-sell 都不给官方该写多少字，加了列，夜班就会填 200。

回谢菲尔德的句子越短越好。第一封已经写成 115mm P60、交期已写、画册已下，就写 we can supply 115mm flap disc P60 alumina, lead time for 2000 pcs is … working days, the brochure is off。还没写完，就写 we are answering 115mm P60 and lead time this week, we are not sending the catalogue as the first reply。不要配 traffic will jump。不要配 already reserved both grits。不要配 any grit is fine。金品说明不了第一封。原话已经写了 I asked 115mm P60. Your mail is a brochure。打磨看板如果写着「待发画册」，看板是内部的，夜班会按看板回 catalogue attached。看板改成 first reply 115mm P60，画册另写一行 off。

新销售接手，先读这条询盘里有没有原话、有没有回过 catalogue attached。没有屏，只允许说我们在写这只百页片的第一封。周一如果发现上周已经对外锁过资料已发，先在这条询盘写一句作废，再看第一封还在不在答规格。不作废，买家按两套。波尔多那条条数、坦佩雷那条关键词、奥尔堡那条样品，都不是谢菲尔德这第一封。邻票绿、本店还挂着画册，两件事分开说。

谢菲尔德采购已经把「答了 115mm P60 的那只片」写进下周打磨测试。测试是他们的日历，你们填不了。回第一封状态，让他们把测试改成 reply pending 或 reply matches 115mm P60。检验公司若随箱出了材质页，材质页可以留，材质页不是第一封。HS 编码不要为了对回复去改，归类是另一件事。值班群里转发「四小时不回作废」的截图，截图来自外面帖，帖不是消息中心。财务要把「询盘诊断费」写进这一档，科目可以开，对外仍要看见第一封屏。开了诊断，值班更容易说 audit on so send brochure。顾问不是消息台。

夜班把「信息分 4.6 所以欢迎词可以当第一封」写进值班表，这一句先划掉。信息分只证明字段分。涂胶车间按回函预约了下一班，涂胶日是他们的日历。改信那篇管已经回过，这里人还没回，改信还没轮到当本周「怎么写」的答案。少了那篇管条数，这里管的是信。复盘会不要投影欢迎词，投影第一封 115mm P60 和收回 catalogue attached 的那一句。欢迎词热，原话还空着。

这条询盘还挂着 HK invoice OK。发票抬头走付款页可以，付款页不把抬头写成画册已发。最后回谢菲尔德只写页上能对上的字：第一封有没有 115mm P60，交期写了没有，画册还在不在。口号对不上页。店长把这几句留在这条询盘，夜班只准重复这几句。夹里如果还留着 Dear customer we are professional factory，划掉再值班。不划，旧句会再飞一次。样品怎么寄，那是另一篇，不在这张工单里先出运单。

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