询盘回了买家不回：先查哪几栏再改信

意大利买家第一条询盘写：「Need 500 pcs, 20oz, FDA food contact, lead time?」销售两小时内回了一封「Dear customer we are factory best price welcome to visit」。三天没下文。销售把同一封又群发出去，主题改成 Gentle follow up。买家 WhatsApp 原文：「I asked 20oz and FDA. Your mail is a brochure. Do not send best price again.」销售回了一张画册和「我们响应率很好」的后台截图。

运营说再加自动回复。老板说肯定是价格高。财务要把「询盘激活服务费」写进单价。开店年费电汇到 ALIBABA.COM HONG KONG LIMITED，买不到第二封回信，也买不到一个官方跟进次数。

谁做什么。销售打开询盘详情，对原话。车间确认 20oz 和交期能不能写死。证书管理员确认食品接触文件对着哪一款。店长看响应栏是不是已经绿了却没答问题。进口商不回，不是平台欠你一个成交。企丞（Corpable Marketing Limited）是香港阿里巴巴国际站服务商，不是消息中心。询盘还在谈却不成交，见 有询盘不成交。根本搜不到你，见 搜索没曝光。下面按栏读，不按七天看板读，也不按漏斗读。

先打开询盘详情哪几栏

打开这一条询盘，不要打开群发箱。栏至少看：买家名称和所在国、询盘来源（搜索词还是橱窗）、原话全文、你已发送的回复、附件、是否已读。缺原话全文，先下拉，不要凭记忆改。

已读且不回，和未读，处理不同。未读先确认有没有进垃圾规则或发到子账号。已读，按缺句处理，不要再发同一封。

响应课见 Inquiry Quick Response Rate。课写买家能按响应筛选、24 小时内要回。你已经回了，绿的是响应，不是答完。绿了仍不回，先对原话。

how-to-sell 写 AliSupplier 和四小时，见 How to start selling。该页不证明四小时内发出的模板信必须收到第二封。

谁打开。跟这条的销售打开。店长抽查原话和回信是否同一条线程。财务不要在这一页找激活费。

截图订进这条询盘夹：原话、你的回信、已读状态。三张对不上，先不要写第三封。

来源栏如果写了搜索词，回信第一句重复那串和规格。来源是 RFQ，另对 RFQ 字段，见 RFQ 专页，不要用橱窗欢迎词去填。

子账号回的信，主账号看不见附件，按缺件处理。附件要留在这条线程，不要只存在个人微信。

询盘详情在消息中心点开这一条，不要打开「群发」或「快捷回复库」。栏从上往下看：买家名称、所在国、是否登录买家、询盘来源（某个 SKU、搜索词、RFQ、店铺首页）、原话全文、你已发送的回复、附件、已读或未读。原话被折叠时先下拉。销售凭记忆改信，常常漏 20oz 或 FDA 那一行。响应课见 Inquiry Quick Response Rate。课写买家能按响应筛选、24 小时内要回。你已经回了，绿的是响应，不是答完。绿了仍不回，先对原话。

已读且不回，和未读，处理不同。未读先确认有没有进垃圾规则、有没有发到另一个子账号、买家是不是只在 App 里看站外。已读，按缺句处理，不要再发同一封欢迎词。how-to-sell 写 AliSupplier 和四小时，见 How to start selling。该页不证明四小时内发出的模板信必须收到第二封。四小时是官方叙述的互动窗口，不是「再群发一遍就会回」。

谁打开。跟这条的销售打开。店长抽查原话和回信是否同一条线程。财务不要在这一页找「询盘激活服务费」。没有全站激活官价。截图订进这条询盘夹：原话、你的回信、已读状态。三张对不上，先不要写第三封。来源栏如果写了搜索词，回信第一句重复那串和规格。来源是 RFQ，另对 RFQ 字段，不要用橱窗欢迎词去填。子账号回的信，主账号若看不见附件，按缺件：把附件再传到这条线程。只存在个人微信，后面订单或纠纷夹里是空的。

买家 WhatsApp 原文若说 “Your mail is a brochure”，先回到站内这一条，不要在微信再发一本更厚的画册。站内原话和你的回信是后面订单或纠纷看的记录。站外可以补一句「请看站内同一条」，规格仍写回线程。意大利买家第一条写 Need 500 pcs, 20oz, FDA food contact, lead time。销售回 Dear customer we are factory best price，等于四问全空。空了再群发 Gentle follow up，买家按没回处理。本页从这里开始改，不从「再热情一点」开始改。

消息中心左侧是询盘列表，点开一条才是详情。列表上的「已回复」只说明你点过发送，不是原话已答。详情里「来源」和「关联产品」是两格：来源写搜索词或橱窗，关联产品写 SKU。两格对不上，先记下，回信只谈关联产品这一款。停：还没打开详情就进群发箱。快捷回复库里的欢迎词不算打开详情。

已读时间若比你上回发送晚，按已读不回。已读时间空着，先看是不是发到另一个子账号。主账号消息中心看不到子账号发出的附件，按缺件：把附件再传到本条。停：为了绿响应再点一次同一封欢迎词。

买家身份和来源栏说了什么

身份栏看：公司名还是私人邮箱、所在国、是否登录买家、有没有历史订单。私人邮箱加「need cheap」且只要一只要到家，按零售询盘处理，回信写清起订和是否做零售，不要写「工厂价随便拿」。

所在国若要食品接触、电压或插头，原话没写也要在改信里问一句。问句对着国，不要对着「全球认证齐全」。

来源栏是某个 SKU，回信只谈这个 SKU。来源是店铺首页，先问要哪一款。把全店画册贴上去，等于没回。

历史订单栏若有未完结纠纷，先把旧单状态告诉跟单，不要当新客报同一交期。旧单怎么钉证据，见 信保单一开。

身份对不上询盘抬头，按两个主体处理。回信写清卖方是香港公司、货在哪做。抬头见 单证抬头。

买家只留 WhatsApp 号，身份栏仍以站内名为准。站外可以约时间，规格和价格仍写回本条线程。站外承诺盖不进后面的订单夹。

来源词若是你交不了的规格，回信第一句写做不到哪一档，能做哪一档。不要为了不回而假装能做。假装能做，后面订单会先裂。

身份栏先分清公司名还是私人邮箱。公司名加税号或站内买家档案，按 B2B 询盘写起订和交期。私人邮箱加 need cheap 且只要一只到家，按零售询盘：回信写清起订、是否做零售、是否只做信保大货。不要写「工厂价随便拿」。随便拿四个字，后面样品和订单都会裂。所在国若要食品接触、电压或插头，原话没写也要在改信里问一句。问句对着国，不要对着「全球认证齐全」。齐全三个字填不满任何一国的文件栏。

来源栏是某个 SKU，回信只谈这个 SKU。来源是店铺首页或「其他」，先问要哪一款，只问一个问题。把全店画册贴上去，等于没回。来源写了搜索词 stainless steel mug 20oz，第一句重复 20oz stainless，不要改口成「我们还有玻璃款」。历史订单栏若有未完结纠纷，先把旧单状态告诉跟单，不要当新客报同一交期。旧单怎么钉证据，见 信保单一开。身份对不上询盘抬头，按两个主体处理。回信写清卖方是香港公司、货在哪做。抬头见 单证抬头。

买家只留 WhatsApp 号，身份栏仍以站内名为准。站外可以约时间，规格和价格仍写回本条线程。站外承诺盖不进后面的订单夹。来源词若是你交不了的规格——例如搜索词是 30oz 你只做 20oz——回信第一句写做不到 30oz，能做 20oz。不要为了不回而假装能做。假装能做，后面订单会先裂。谁看身份栏。销售看，店长抽查是不是零售单被当成大货报了交期。财务不要在身份栏找「优质买家认证费」。没有这一行。

身份栏「公司名」和「邮箱」分开看。公司名空、邮箱是 gmail 加 need cheap，按零售写起订。公司名有、历史订单有未完结纠纷，先打开订单页看旧单状态，不要在本条报新交期。来源格写 RFQ，停用橱窗欢迎词，去 RFQ 页对字段。停：身份还没读完就把全店画册贴上去。所在国格若写意大利，食品接触那一句对着这一国问，不要写全球认证齐全。

你上回发出去的信缺哪一句

把原话拆成问句，一行一句。20oz 答了没有。500 pcs 起订答了没有。FDA 或食品接触答了有没有文件、对着哪一款。交期答了工作日还是自然日。缺哪一行，改信只补那一行。

欢迎词、厂史、展会墙，填不满任何一行。填了当已回，买家按没回处理。

价格若原话没问，可以不报死价，但要写清怎么报：要 MOQ、要港口还是要出厂。只写 best price，等于没答。

交期承诺怎么写，见 交期承诺。本页只查你上回有没有把交期写成能对车间的一档。口头「快」两个字填不满交期栏。

样品若原话问了，答收费还是可抵、谁付运、规格冻哪一版。样品政策见 样品政策。只写「can send sample」，缺运费和规格，按没答处理。

证书名不要堆。原话要食品接触，回这一款的文件名和范围。堆 CE、ISO、金品徽章，买家按没答 FDA 处理。证书不是买来贴的，见 CE 专页，本页不展开。

谁对缺句。销售逐行打勾。车间对交期和规格。证书管理员对文件。三行都空，这封先不要发出。

上回已经发出的错句，不要删记录。改信另发，第一句写：上次没答 20oz / FDA / lead time，下面按行补。删记录，后面纠纷会对空。

把原话拆成问句，一行一句。意大利那封是四问：500 pcs 起订答了没有；20oz 能不能做；FDA 或食品接触有没有文件、对着哪一款；交期是工作日还是自然日。缺哪一行，改信只补那一行。欢迎词、厂史、展会墙，填不满任何一行。填了当已回，买家按没回处理。how-to-sell 写过尽快回。尽快回的是答句，不是更快的同一封模板。

价格若原话没问，可以不报死价，但要写清怎么报：要 MOQ、要港口还是要出厂。只写 best price，等于没答。交期承诺怎么写，见 交期承诺。本页只查你上回有没有把交期写成能对车间的一档。口头「快」两个字填不满交期栏。样品若原话问了，答收费还是可抵、谁付运、规格冻哪一版。样品政策见 样品政策。只写 can send sample，缺运费和规格，按没答处理。

证书名不要堆。原话要食品接触，回这一款的文件名和范围。堆 CE、ISO、金品徽章，买家按没答 FDA 处理。证书不是买来贴的，见 CE 专页，本页不展开。谁对缺句。销售逐行打勾。车间对交期和规格。证书管理员对文件。三行都空，这封先不要发出。上回已经发出的错句，不要删记录。改信另发，第一句写上次没答哪几行。删记录，后面纠纷会对空。响应已经绿，不证明这四问有人答过。

把详情里的原话复制到一页，一行一个问号。销售对每一行打勾：答了规格、答了数量、答了文件名、答了交期。空行才进改信。已发送列表里打开上回那封，看有没有这四行。没有，按缺句。停：还没拆行就重写厂史。how-to-sell 的四小时不证明模板信会有第二封。

改信只改这三段，不重写鸡汤

第一段：重复原话规格和数量，写能做或不能做。第二段：交期、MOQ、样品，各一行。第三段：请对方确认港口或下一问，只问一个问题。不要第四段厂史。

语言跟原话。原话英文，回英文。不要中英混排再附一篇中文公司介绍。

数字写死能锁的，锁不住的写「待车间书面」。不要写「大约一周左右」。左右填不满交期。

自动回复如果已经先发过欢迎词，改信不要再从欢迎词开头。从缺句开头。欢迎词算一封响应，不算答完。

how-to-sell 写过尽快回。尽快回的是答句，不是更快的同一封模板。模板再快，原话仍空着。

附件只附对着这三行的一页：规格或证书范围。画册五十页当附件，按没附处理。

改信发出后，把发出时间和三段要点记在夹里。不要同时从两个子账号各发一封，买家会按两套数处理。

财务不要把「话术优化服务费」写进单价。没有全站改信官价。会员年费仍请直付 ALIBABA.COM HONG KONG LIMITED，买不到第二封。

第一段：重复原话规格和数量，写能做或不能做。第二段：交期、MOQ、样品，各一行。第三段：请对方确认港口或下一问，只问一个问题。不要第四段厂史。语言跟原话。原话英文，回英文。不要中英混排再附一篇中文公司介绍。数字写死能锁的，锁不住的写「待车间书面」。不要写「大约一周左右」。左右填不满交期。

自动回复如果已经先发过欢迎词，改信不要再从欢迎词开头。从缺句开头。欢迎词算一封响应，不算答完。附件只附对着这三行的一页：规格或证书范围。画册五十页当附件，按没附处理。改信发出后，把发出时间和三段要点记在夹里。不要同时从两个子账号各发一封，买家会按两套数处理。店长抽查发出的是不是这一条线程，不是群发箱里的另一封。

财务不要把「话术优化服务费」写进单价。没有全站改信官价。开店年费电汇到 ALIBABA.COM HONG KONG LIMITED，买不到第二封，也买不到一个官方跟进次数。企丞（Corpable Marketing Limited）是香港阿里巴巴国际站服务商，不是消息中心，不能代写，不能保证买家回第二封。顾问可以一起看哪一栏没答。销售把改信写成「再热情一点」，按没改处理。热情填不满 20oz。

改信从本条详情的「回复」框发出，不要从群发箱选中这一条。发出后详情「已发送」应出现三段：规格能否做、交期和起订、一个下一问。缺一段，停再写第四段厂史。附件格只挂一页规格或证书范围。停：两个子账号同时点发送。

改完还是不回，哪一天停跟

改信发出后，等一个工作窗口。窗口长度看买家所在时区，不要按「必须七封」的群消息。窗口内不回，停跟。再跟，只允许一条短问：是否还要 20oz / 500 pcs。短问仍不回，关这条。

关条不是删条。记录留着。以后同一邮箱再来，先调旧线程，不要当新客重发画册。

响应栏已经绿、原话已答、窗口已过，这条按结束处理。不要为了绿栏再点一次发送。重复发送可能影响买家侧体验，本页不编平台扣分数字，以当期规则为准。

若买家回了但只说「price too high」仍不给目标价，转入有询盘不成交那页的报价收口，不在本页继续改欢迎词。

若从来没被搜到、询盘是乱点，回到搜索三栏，不要在死线程里改信。

截至 2026-10-08，上述 how-to-sell 和响应课能打开的，只用来说明响应时间和官方叙述分别证明什么、不证明什么。页面改版以当时文本为准。本页不是法律意见或税务建议。

谁：销售对原话，车间对规格交期，证书管理员对文件，店长抽查线程。怎么做：打开栏，拆问句，改三段，一个窗口后停。为什么：不回常常是没答那一行，不是响应率数字不够看。企丞（Corpable Marketing Limited）可以一起对栏，不代写，不保证第二封。

改信发出后，等一个工作窗口。窗口长度看买家所在时区，不要按群消息里的「必须七封」。窗口内不回，停跟。再跟，只允许一条短问：是否还要 20oz / 500 pcs。短问仍不回，关这条。关条不是删条。记录留着。以后同一邮箱再来，先调旧线程，不要当新客重发画册。响应栏已经绿、原话已答、窗口已过，这条按结束处理。不要为了绿栏再点一次发送。重复发送可能影响买家侧体验，本页不编平台扣分数字，以当期规则为准。

若买家回了但只说 price too high 仍不给目标价，转入有询盘不成交那页的报价收口，不在本页继续改欢迎词。若从来没被搜到、询盘是乱点，回到搜索三栏，不要在死线程里改信。截至 2026-10-08，how-to-sell 和响应课能打开的，只用来说明响应时间和官方叙述分别证明什么、不证明什么。页面改版以当时文本为准。本页不是法律意见或税务建议。谁不得在停跟之后继续做：广告账户不得为这条再加预算；财务不得把「未成交询盘激活费」写进单价；老板不得要求每天换一个开头再发。换开头不是答句。窗口过了仍想跟，只允许店长书面点头一次短问，短问仍不回就关条。关条之后这条不得再进群发箱，也不要换主题再群发同一封欢迎词。换主题不是答句。

停跟看详情右上的时间：改信发出后，按买家所在国的工作日等一个窗口。窗口内详情没有新回复，停。店长若书面点头一次短问，短问从本条回复框发，不进群发。短问后仍无新回复，关条。关条是状态，不是删除。停：每天换开头再发。换开头填不满 20oz。关条后这条不得再被勾进群发箱。群发箱勾上的是另一封，不是本条答句。

高频实操问答

相关阅读

• 有询盘不成交另一页
• 搜索没曝光先改三栏
• 样品政策怎么写
• 信保单一开先钉哪几张
• 联系顾问陈经理 · info@aliad.hk

本文为企丞（Corpable Marketing Limited）面向国际站卖家的现场纪实与路径讲解，不构成法律、税务或审计意见。平台规则、海关、银行与核数结果以当期官方通知为准。会员年费请直付 ALIBABA.COM HONG KONG LIMITED，企丞不代收。