子账号收不到询盘：打开商机管理中心，看负责人是谁

子账号说箱里没有，先让主账号打开商机管理中心搜这一条。

用买家公司名、邮箱或原话里的 304 strainer 搜。负责人、分配给、客户关系，三格抄下来。销售在分到自己之前不要另开聊天。
Inquiry treasure chest 讲谁看得见、怎么分配，不证明点了分配当天进箱，也不锁通知时效。How to start selling 写尽快回，指的是负责人回原线程，不是每个子账号都回一遍欢迎词。Inquiry Quick Response Rate 管 24 小时有没有人点发送，不证明回的人是你。

伯明翰厨房批发商周二 11:04 站内原话：「Need 304 stainless strainer, 5000 pcs, brushed finish. Reply to me on this thread. I already wrote last week. Your colleague sent a brochure.」新招的销售打开自己的询盘箱，没有这一条，回老板「这周没询盘」。主账号一搜，负责人还是三月离职的人，欢迎词库仍在自动发。买家 WhatsApp：「I am still on the old thread. Do not open a new chat. Your new guy cannot see me.」响应课是绿的。箱子是空的。

有人建议再发一封欢迎词，有人让新人用个人 WhatsApp 顶上。会员年费打到 ALIBABA.COM HONG KONG LIMITED，买不到负责人自己变成新人，也买不到一条官方分配时效。企丞（Corpable Marketing Limited）不是消息台，不能代点「分配给」。

已经回过、对方不回，看询盘回了不回。离职盗号、权被带走，看子账号安全。询盘按钮灰了，看账号被限。人对了仍只发画册，看有询盘不成交。下面只处理：按钮亮着，这一条不在子账号箱里。

箱是空的，店却不是没询盘

买家原话里有 last week、this thread、old chat，按旧线程处理。旧线程负责人已离职，箱空是分错人，不是这周没单。新询盘才按新的分配规则查。两套合成一句「没询盘」，老板会去加直通车，旧线程继续堆着自动画册。

销售把原话抄给主账号，主账号用公司名、邮箱、产品编号搜。搜不到，记下编号对不上，不要先开新会话。开新会话，对方会当成两套人——正是 “Do not open a new chat” 禁止的事。

手机 App 搜不到、电脑后台搜得到，以电脑「商机管理中心」为准。销售只看 App 会漏掉待分配。打开的若是消息中心会话列表而不是询盘列表，页就开错了，待分配会漏。两页都要能指到同一条，才能说找到了。

询盘被标成无效或垃圾，先打开详情看原话。原话是 304、5000 pcs、brushed，就是有效。销售不得为了自己箱干净把别人的询盘标掉。RFQ 大厅的报价也不是这里的询盘，列表没有就去 RFQ 看一眼，不要两套当一套。

店长周会用「本周询盘数」考核小组，数从主账号全店出。小组子账号箱空，全店数却有——就是这件事。先对负责人，再谈转化。转化是停损页，加 P4P 填不满负责人格。

商机管理中心这一条，负责人写着谁

路径是 My Alibaba → 商机管理中心 → 询盘。子账号打不开，先对「管理子账号」里的权限，不要先改欢迎词。主账号打得开，以主账号这一屏为准。

询盘详情里的负责人、分配给，抄进文件夹。写的是在职销售，子账号仍说没有，查权限或通知邮箱。写的是离职人员，先改分配，再谈回信。写的是主账号自己，就是还没分下去。主账号回了一句「转给同事」，同事名没被点进负责人——「转给」两个字不是分配。买家会等同事，同事箱仍空。

宝典写业务员只看自己的询盘，主账号和业务经理能看并能分配。它不证明改了负责人，子账号邮箱立刻响。以这一条负责人为准。业务经理能看名下业务员，看不到别的经理的人；跨组询盘要主账号搜。经理报没单，主账号必须再搜。

搜到的是意向单不是询盘，类型不同。意向单怎么确认是信保邻页的事。全店搜不到，可能已删除；已删除不要让销售用欢迎词假装还在。买家写 I already wrote last week，先对搜到的那一条。

同一买家两条询盘，一条在甲、一条在乙。后一条没跟上固定业务员，先手工把后一条分给要接的人，再查勾。不要让甲乙各回一套价。买家用新邮箱再写一封，可能被当成新买家，旧线程还在旧人——主账号要把新邮箱这条也分给同一人，并在旧线程写一句同一人跟，不要写「请到新询盘」。

三个分配勾，旧同事还在最上面

设置里若勾了「同一买家固定业务员」，优先级最高。旧业务员还在名上，新产品询盘仍会进旧箱。还要这勾，先把旧人改成新人；不要这勾，先去掉再按产品和区域。宝典把这勾写成最高优先，不证明勾着就能让新人看见。

客户关系是旧业务员添加的。只点「分配给」、关系还在，自动仍会拉回去。要换人，先处理客户关系，再点分配。关系不是提成表。提成表走财务，线程走商机管理中心。

304 沥水篮挂在甲，邻款置物架挂在乙。买家问 strainer，进甲。甲休假，乙箱空是对的。店长改产品归属，或主账号手工分配给乙。不要让乙另开一条 strainer 会话。产品归属和发布人不是同一格：发布人是运营，负责人是销售。询盘进了发布人名下，发布人没有回询盘权，箱子会像空的。

英国挂在丙，美国挂在丁。原话是 UK 账单地址，进丙。买家写 HK invoice、货到 Houston，按询盘里的买家地，不要按发票抬头猜。公司询盘入口进来、没有点具体 SKU，按区域或固定业务员分，不按产品。店长要写清公司询盘默认进谁；不写，按进主账号自己，主账号不回，全店像没人。

产品从甲名下改挂到乙，旧询盘不会自动搬家。买家继续在旧线程写，乙箱仍空。店长要决定旧线程跟人还是跟产品。不写决定，就是两套人。分配记录里有「系统自动」进了旧人，勾还在——手工分给新人之后，先改勾或改客户关系，只手工不改勾，下周还会空。

节前三天开了五个子账号，产品归属没改，新人箱空是预期。预期要事先说。不说，新人对外报没单，买家听到的是没人理。

看得见和回得了，不是同一项权限

账户 → 管理子账号，分开看：询盘查看、回复、分配。只有「自己的询盘」，别人名下的看不见，这是设计，不是故障。要看见，主账号分配过来，或给业务经理权。开了「查看全部」却没开「回复」，看得见回不了，销售会报故障——故障是权。补回复权，或把负责人改成有回复权的人。

入职表写「有询盘权」，后台只开了商品查看。以管理子账号这一屏为准。表上有权、后台无权，箱空是预期，要写进入职当天，不要第三天对外报没单。子账号改了花名，旧负责人字段可能还是旧名；对的是账号，不是花名。

安全页管的是权太大被带走。这里管的是权太小看不见。不要合成「先把权开满」——开满是安全页的红线。子账号登录 IP 换了城市被拦，走安全页；先分清是登不进去，还是进去了箱空。

主账号、业务经理、业务员的通知邮箱按宝典路径核对。抄送没开，箱里可能有、邮箱没有。销售只看邮箱会报没单。先对箱，再对邮箱。邮件进了垃圾箱，垃圾箱不是商机管理中心。子账号邮箱要改，走主账号管理子账号，不要让员工自己改到私人邮箱就当交接完成。

谁有权点「分配给」：主账号和业务经理。业务员不能把别人的询盘点给自己。点完仍看不见，对权限和刷新，不要连点三次当加速。点到离职账号，系统若还允许，点完仍空，先改到在职的人。同一条被分配三次，夹里留下三次时间和点的人；三次仍看不见，对权限和登录名，不要第四次点同一个离职账号。

分到人之后，第一句仍要回原线程

打开原线程，第一句对 304、5000 pcs、brushed finish。不要先发画册——画册就是买家骂的 brochure。改信细节看邻页。主题不要改，改主题像新开。买家写 Do not open a new chat，另开就是第二次丢；第二次丢，负责人对了也白分。

主账号把询盘导出 Excel 再微信发给新人。Excel 不是线程。新人按表另开会话，买家收到第三条线。必须在商机管理中心分配，让新人进原线程。

欢迎词库若设了全店自动回，自动回算有人发送，响应课可能绿。店长抽查自动回有没有进旧线程。进了，先关对旧线程的自动回。新员工入职当天不要先开欢迎词库，先对分配勾和产品归属。

样品运单号写在旧线程，旧负责人是离职的人，新样品员看不见。先把线程分给样品员或销售，再催签收。广告来源不改变负责人规则，不要因为是直通车就让运营回画册。

买家要转 WhatsApp 继续，先把人分对，再谈回写。人对错，跳转会把旧线程彻底丢。夜班只有主账号搜和分配权，没有欢迎词权；分给白班谁，留一句，不留白天会再分一次，买家会看到两个新人。

节假日值班表只有电话、没有主账号。电话里答应「我看到了」，后台没搜——看到了不是负责人。打不开商机管理中心，只允许说白天主账号会搜，不允许说已经在跟。「已经在跟」四个字，买家会停发；停发后你箱还空，只能在原线程承认还在找负责人，不要再用欢迎词盖。

响应率绿灯，说明不了箱子

绿的是店铺有人点过发送。你的箱子仍可能空。店长抽查不要把绿灯当进箱。用绿灯对外说 we reply in 24 hours，买家原话 Your colleague sent a brochure，就是已回错人。错人的回，先换人，再谈改信。

离职当天必须把负责人改走。不改，欢迎词继续发，响应课继续绿，买家继续骂 old thread。先改人，再谈要不要关权；关权按安全页。

复盘夹留：买家原话、商机管理中心这一条、负责人变更前后、三个分配勾、子账号权限、通知邮箱、第一句有没有另开。周复盘看负责人和原线程，不看欢迎词发了几封。欢迎词填不满负责人格。

销售不得在别人的线程群发欢迎词。老板不得让新人用个人 WhatsApp 顶站内旧线程。顶了就是两套人，后面订单夹空。周一发现离职的人仍是负责人，先改人再开口。人不改，本周每一封欢迎词都会算进绿灯。

会员年费仍请直付 ALIBABA.COM HONG KONG LIMITED。回单订进会员轴，不订进询盘分配轴。收据覆盖不到「同一买家固定业务员」这个勾，也覆盖不到负责人已经是你。条件以 2026-10-14 能打开的商机管理中心和本条原话为准。原话在，人才能对。搜不到，先不要开新会话，也不要让销售对外说这周没单——没单两个字要对上全店搜过的屏。

伯明翰买家周四又用财务邮箱写了一封：「Accounts asked for the same 304 strainer quote. New contact below.」新邮箱被系统当成新买家，按区域分给了美国组。旧线程还在离职的人名下。主账号要把新邮箱这条也点给要接的人，并在旧线程写一句 same person, same 5000 pcs。不要写 please go to the new inquiry——那就是另开。

产品归属星期二刚从甲改挂到乙。旧询盘不会搬家。买家继续在旧线程补 brushed finish 的盐雾要求，乙的箱子仍空。店长要书面决定：旧线程跟人，还是跟产品。跟人，乙只接新询盘；跟产品，主账号把旧线程手工分给乙。不写决定，甲乙会各回一套表面。

通知邮件进了运营的垃圾箱。运营只看邮件，报「今天没询盘」。商机管理中心待分配里躺着三条。垃圾箱不是询盘列表。先对箱，再对邮箱。只对邮件，会把欢迎词回错人。

子账号权限开了「查看全部询盘」，没开「回复」。新人看得见 304 那条，发送键灰，报故障。故障是权，不是分配。补回复权，或把负责人改成已经有回复权的人。不要让新人再开 WhatsApp 去顶。

欢迎词库里有一句 “Dear customer, please find our catalogue.” 全店自动回还开着。响应课绿，买家骂 brochure。店长把旧线程从自动回名单里摘掉。新员工入职当天先对分配勾，第二天再开词库。词库开早了，旧线程会再吃一封画册。

样品运单号写在三月那条旧线程。新样品员登录后看不见。先分配再催签收。运单号在旧人箱里，签收照片也回不进本条。样品寄出后不回，是另一页；这里先让人看见线程。

主账号用手机 App 搜公司名没有结果，电脑后台有。以电脑商机管理中心为准。销售只看 App 会把待分配漏掉。漏掉的那条，买家已经在 WhatsApp 写 Your new guy cannot see me。

询盘被标成无效，因为上一任觉得「只要画册的不是真买家」。点开原话是 304、5000 pcs、brushed。有效。谁有权标无效，写进权限说明。销售不得为了自己箱干净把别人的询盘标掉。

业务经理能看自己组，看不到华南组的人。跨组询盘，经理报没单，主账号必须再搜。再搜仍无，才按不是询盘。经理的「没单」常常是组外。

分配给点了已经停用的子账号。系统有时仍允许点，点完箱子还是空。先改到在职的登录名。花名对不上账号，点错人，箱还是空。对的是账号，不是微信备注。

买家从公司询盘入口进来，没有点 304 那条 SKU。按区域或固定业务员分，不按产品归属。产品挂得再清楚，公司询盘也进不到挂品的人。店长写清公司询盘默认进谁。不写，进主账号自己；主账号不回，全店像没人。

夜班只有主账号。夜班把旧线程分给白班张三，留一句「已分给张三，原话 304 / 5000」。不留，白天李四又分一次，买家会看到两个新人先后进线程。两个新人比没人更像乱。

周复盘把「没询盘」的小组和全店询盘数对一下。对不上，就是有人箱空、有人线程堆着。堆着的先分配。空着的先对权。不要先加直通车。直通车预算填不满负责人格。

买家要转 WhatsApp 继续谈盐雾。人还没分对就跳转，旧线程彻底丢，站内响应记录也对不上。先点「分配给」，新人进原线程回第一句，再谈回写。回写是站外条款那页的事。

固定业务员勾着时，后一条 304 询盘应跟甲。没跟上，记下规则和屏不一致。先手工把后一条分给要接的人，再查勾。只手工不改勾，下一封仍可能自动回旧人。旧人箱满，新人箱空，周报两边都委屈。

客户关系还是三月离职的人添加的。宝典把同一买家写成跟旧人。要换人，先处理客户关系，再点分配。只点分配，关系还在，自动会拉回去。拉回去，新人又报没单。关系不是提成表，提成表走财务，线程走商机管理中心。

主账号自己回了一句「转给同事张三」。张三名没被点进负责人。转给两个字不是分配。买家等张三，张三箱空。必须点「分配给」，再让张三进原线程对 304 和 5000 pcs。

同事进了线程先改主题为 New quote 304。改主题像新开。新开就是买家禁止的 new chat。主题留旧的，第一句对规格和数量。画册附件先不要挂。

节前加人，三天开了五个子账号，产品归属一行没改。新人箱空是预期。预期写进入职当天：你先看演示账号，真询盘还在旧人，主账号会改勾。不说，新人对外报没单，买家听到的是没人理。

响应课绿了，店长周会表扬「回复很快」。绿的是离职的人的自动句。表扬错了，自动回会被加预算。先打开商机管理中心这一条看发送人，再决定夸谁。发送人不是箱空的那位，就还没进箱。

新人把询盘导出的 Excel 按「公司名」排序，发现伯明翰那家在第三行，以为自己看见了。看见表格不是进线程。线程要在商机管理中心打开，负责人是自己，发送键是亮的。三件不齐，仍是箱空。

英国地址、发票要香港抬头。区域分配按询盘买家地，不按发票抬头。抬头是香港就把询盘分给香港组，货还是去伯明翰，对接人会对错时区。买家地在询盘详情里，先看那一格。

同一条被分配三次，夹里要有三次时间和点的人。第三次仍看不见，对登录名和回复权。不要第四次点同一个停用账号。点停用账号，系统有时吃点击，箱子不亮。

买家抄送了第二个采购。第二个邮箱不是站内负责人。不要把抄送当成已经分给新人。新人仍要被点进本条，才能在原线程说话。

how-to-sell 写尽快回。尽快回的是负责人回原话，不是每个子账号都回一遍欢迎词。宝典不证明点了分配当天邮箱必响。以这一条负责人变更为准，不以邮件铃声为准。

已经在跟四个字，买家会停发。停发后箱子还空，是最伤的一句。伤了只能在原线程承认还在找负责人，不要再用欢迎词盖。盖上了，响应课更绿，人更不对。

周一发现离职的人仍是负责人，先改人再开口。人不改，本周每一封欢迎词都算进绿灯。绿灯不是进箱。进箱在商机管理中心。中心这一条负责人不是你，你就还没收到。

没单两个字要能对上全店搜过的屏。屏不在，这两个字先不要出口。销售对外说这周没询盘之前，主账号必须已经用公司名和 304 strainer 搜过商机管理中心。搜过仍无，才允许说这条找不到，不允许说全店没单。全店没单四个字，要对上主账号全店列表，不是对上某个子账号的空箱。空箱常常是人分错。

顾问对页只看勾、客户关系、负责人三屏能不能指到一起。指不到，先停自动回。顾问不代点分配，不保证当天进箱。

高频实操问答

响应率是绿的，为什么我还是收不到？

绿灯只说明店铺有人在 24 小时内点过发送。发送的人可能是离职同事的自动欢迎词。你的箱子看商机管理中心里这一条的负责人，负责人不是你，你就还没收到。

询盘宝典写了可以分配，点完是不是当天一定进箱？

宝典讲主账号和业务经理可以分配、业务员只看自己的。它不证明点了分配当天进箱，也不锁邮箱通知时效。以这一条负责人变更为准。

这是不是离职把客户带走了？

离职带走微信、主账号被盗，走子账号安全那页。这里人还在岗，只是箱子空、负责人写着别人。先改分配，再决定要不要关旧人的权。

询盘按钮是灰的，是不是同一回事？

按钮灰走账号被限。这里按钮进得了商机管理中心，缺的是这一条落在谁名下。灰了先对账号；亮着箱空，先对负责人。

已经回过了对方不回，步骤一样吗？

不一样。箱里有、已经回过、对方不回，走询盘回了不回那页，对原话栏。箱子里没有这一条，改信无从对栏。先找到并分到自己。

企丞能不能代点分配，保证新人当天看见？

不能代分配，也不能保证进箱时效。企丞（Corpable Marketing Limited）是香港阿里巴巴国际站服务商，不是消息台。顾问可以一起看负责人、勾和权限三屏。会员年费请直付 ALIBABA.COM HONG KONG LIMITED。