核心结论:
- 扣货通知到来后,先分档再许诺。单证缺件、海关查验、费用未结、目的国禁限售,四条路径的文件和话术不同。
- 第一周只做三件事:冻结版本、对齐买家句子、停发同款第二柜。放行日期由机关或码头给,不由销售给。
- 运价、免堆期、滞箱滞港以承运人和码头当期账单为准。本页给日程和责任拆法,不写可过期的「今天行情」。
通知往往不是一封礼貌邮件,而是货代转发的截图:柜号、码头、一句「customs hold」或「documents required」。销售第一反应是安抚买家,财务第一反应是问要打多少钱。两件事都可以做,但必须排在分档之后。未分档的安抚,会变成新的交期承诺;未分档的打款,会变成说不清的「疏通费」。
滞箱滞港怎么拆科目,见 滞箱滞港费。货代能不能继续用,见 怎么选货代。下面只写扣货后的七天。
一、接到通知的二十四小时:要原件,不要摘要
向货代或海外代理要四样原件:通知全文、柜号与提单号、扣留主体(海关 / 码头 / 承运人 / 买方清关行)、要求补充的文件清单。只有口头「可能是查验」,不够立案。
对内建一个只读文件夹,文件名带柜号和日期。已经发出的发票、装箱单、产地证,冻结为 v1,改正时出 v2,不要在原 PDF 上覆盖。审计和信保后面都要版本,不只要「最新一版」。
二、先分四档,再决定打电话的顺序
| 档 | 典型信号 | 第一动作 | 不要做的事 |
|---|---|---|---|
| 单证 | 要补发票、产地证、 packing list、HS 说明 | 对 v1 与合同,列出差异字段 | 按买家口头改品名而不留痕迹 |
| 查验 | exam / inspection,尚未要钱 | 问清查验地点、预约窗口、谁到场 | 承诺「明天放行」 |
| 费用 | 明确的码头/承运人账单 | 核对贸易术语下谁付 | 打私人「加急费」 |
| 禁限售 / 认证 | restricted、缺少标记或证书 | 核目的国规则,决定改标、退运或弃货 | 再发同 SKU 去同一目的国 |
目的国能不能卖,按 目的国限售 拆,不要凭「A 国卖过」推断 B 国。单证字段和报关经营单位对不上,回到 四流一致 查哪一张纸先分叉。
三、第一周日程(示意,可按港口工作日改)
| 日 | 对内 | 对货代 / 清关行 | 对买家 |
|---|---|---|---|
| 第 1 天 | 建档、冻结 v1、停发同款 | 要原件和清单 | 只说「已收到扣留通知,正在核对文件,今日内给档」 |
| 第 2 天 | 完成分档,指定唯一对外发言人 | 提交能一次交齐的补件 | 告知档位和下一次时间窗,不给放行日 |
| 第 3–4 天 | 对照合同拆费用责任 | 要正式账单,拒绝私人收款码 | 如需买家提供进口资质,给文件名清单 |
| 第 5–7 天 | 决定放行等待 / 改标 / 退运 / 弃货 | 书面确认下一步指令 | 回写信保或合同变更,不停留在 WhatsApp |
站外谈成的延期、改地址、分摊费用,必须回写国际站订单或合同附件。只改聊天记录,信保节点仍按旧页走。
四、对买家只说能核验的句子
能说:柜号、已提交的文件名、官方还要的文件、下一窗口。不能说:具体放行日、「肯定是码头搞错」、「我们有关系」。后一类句子在放行失败后会成为索赔材料。
如果买家要求降价换等待,写成书面变更:等待谁的决定、费用谁承担、超过哪一天启动退运评估。不要用「先让他消气」代替变更单。
五、费用责任怎么拆,而不编免堆期
先读合同 Incoterms 版本和指定地点,再读谁负责进口清关。卖方负责 DDP 时,查验和关税争议更容易落到卖方;FOB 且买方指定货代时,目的港费用常在买方,但卖方单证错误仍可能被追偿。
账单必须来自码头、承运人或清关行。货代汇总单要能指回这些原件。「疏通」「加急打点」不能进费用表。滞箱滞港的计算结构见专文,本页不抄可过期的免堆天数。
六、防第二柜:第一周结束时的三行厂规
- 同 SKU、同目的国,在原因关闭前不得订下一批舱。
- 品名、HS、认证、标签的改动必须出 v2,并同步橱窗与聊天宏。
- 本次扣货的通知、补件、账单、对外邮件进同一档案袋,文件名含柜号。
第二柜如果在原因未关时发出,第一周做的所有分档都作废。车间若在这个星期还要赶着上新店,先看 车间先动——扣货现场不适合并行开店喜报。账上若要把滞港费和年费写在一行,先看 审计师翻开国际站账。
高频实操问答
扣货通知来了,要不要先跟买家说「货没问题」?
不要。先拿到通知原文、柜号、扣留机关或码头、要求补充的文件清单,再决定对外句子。未分档就保证「明天能放行」,会变成第二份被截图的承诺。
滞港费和查验费默认谁承担?
看合同贸易术语、谁负责清关、以及扣货原因落在谁的文件或申报上。FOB 与 DDP 的责任边界不同,不能用习惯代替合同。本页给分档方法,不引用过期的免堆期天数当官价。
货代说「先打一笔钱我去疏通」,能不能打?
不能把「疏通」写成科目。合法费用应有码头、海关或承运人的正式账单。私人收款码打「加急费」,后面审计和银行都解释不清,也可能踩违法风险。
信保订单在扣货期间要不要先申请延期?
交期和到货节点可能被扣货打乱。先对照订单页的履约节点,按平台当期规则准备说明和证据,不要只在 WhatsApp 里口头改期。站外谈成的变更要回写站内。
同一 SKU 在 A 国能卖、B 国被扣,是不是货有问题?
不一定。更常见是目的国禁限售、认证或标签要求不同。先按禁限售清单核 B 国,再决定是改标、改目的港还是停售该国。
第一周最不该做什么?
三件:删改已发出的单证而不留版本;向买家保证具体放行日;在原因未明时发第二柜同款。这三件会把单一事件写成系统风险。
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